サービス内容について
- IT縁ジニアサービスとはどのようなサービスですか？
- ITエンジニア常駐による保守サポート問題の解決だと、高コストなケースがほとんどです。
そこで、IT縁ジニアサービスでは、効率的な駆けつけ訪問サポートを中心として、必要な時に必要なサービスをご提供することで、
運用コストの最適化を実現いたします。
- サービスの提供方法はリモートでの対応ですか？
- 基本的には現地に訪問をして対応いたします。
緊急性等に応じて、リモートでの対応の方が効率が良い場合は、リモートできる環境を構築を構築させて頂く可能性がございます。
リモートを有効活用することで、時間・場所を選ばずに迅速に対応できるのがポイントの1つです。
- IT縁ジニアサービスは、通常の保守サービスとはどこが違うのでしょうか？
- IT縁ジニアサービスでは、トラブルの原因の発見から、それを修復するまでのサポートが可能です。
もし、機器の不具合であれば、メーカーへのコール等の一連の手続きすべてを行います。
- IT縁ジニアサービスの対応エリアはどこですか？
- 沖縄県内全市町村(離島含む)が対応可能です。
- IT縁ジニアサービスでできない作業はどのようなものでしょうか？
- 次のような作業です。
1.契約外の機器類への対応（例：社員の個人使用のパソコンなど）
2.ユーザーが自営で使用する以外の機器類への対応（例：パソコン教室教材、販売目的商材）
3.違法コピーなど法に抵触するか、公序良俗に反する作業
4.windowsOS以外のシステムへの対応
5.ユーザー作成のプログラムへの対応（例：Excelマクロ、Accessプログラムなど）
6.ユーザー側で独自に製造・開発・販売する機器の対応
7.機器の改造、データの消失などに責任を強いられる対応
8.機器の仕様範囲を超えるか、不可抗力を超える解決を求められる対応
9.あきらかにITとは無関係のサービス
サービス範囲について
- 月額の固定料金で受けられるサービス範囲に制約はあるのでしょうか？
- 基本的に前述した5つの特徴はサービス範囲に含まれます。
しかし、別料金となるケースもございます。
例えば、1台のパソコンが故障したので買い替え又は代替機の用意をするとします。
そのパソコンの設定・設置はサービス範囲に含まれる為、対応可能です。
一方、事業所内にあるパソコンをすべて新規に入れ替えるとなると、その作業は別料金となります。
- 別料金となる業務の具体例を挙げてください。
- 次のような業務です。
1.パソコンの一斉買い替えの設定・設置といったキッティング作業
2.サーバー構築やVPN構築などの高度なスキルレベルを求められるネットワーク構築作業
3.ホームページ作成、プログラミングなどのソフトウェア制作
4.OA機器等の廃棄・データ削除サービス
5.定期的な訪問が必要となる業務やルーチン業務の代行 など
料金について
- サービスを受ける場合の金額を知りたいです。
- 料金は月額の定額制で、環境のおおよそのボリュームで決定します。
当サービスでは、料金算出のベースを＜小規模事業所(PC5台以内・管理サーバー1台・プリンター1台)×1拠点＞としています。
クライアントの台数が5台以上や管理サーバー複数台ある等に関しての金額は別途調整となります。
- クライアント台数が3台しかありません。料金はどうなりますか？
- IT縁ジニアサービスでは、最低の契約料金を35,000円(税抜き)/月～としており、クライアント台数が5台以下の場合でも、
料金は基本の35,000円(税抜き)/月となります。
- クライアント台数が100台を超える場合、料金はどうなりますか？
- お客様の利用環境に合わせて、金額を調整いたします。
IT縁ジニアについて
- 対応してくれるIT縁ジニアは1名だけですか？
- 基本的には1名での専任対応ですが、チーム対応を行う場合もあります。
例えば、お客様のIT環境の規模が大きいケースや、トラブル対応の緊急度が高く、
複数メンバーで体勢を取らなければならないケースなどがそれに当ります。
- IT縁ジニアのスキルレベルはどの程度ですか？
- IT縁ジニアは総じて、病院や学校・官公庁といった大規模のLAN環境の構築ができるスキルと、
その環境でのトラブル対応が可能なノウハウを有しています。
また、そのIT知識を活かしたITコンサルティングの提供も可能です。
契約と解約について
- サービスの解約はいつからできますか？
- 当サービスの契約後から1カ月間は解約できません。
ただし、それ以降はいつでも解約が可能です。
- サービスを解約するには、何日前に申し込まなければならないでしょうか？
- 基本的に解約の申請は1カ月前にお願いいたします。
月途中でも解約は可能ですが、当月分はお支払い頂きます。
- IT縁ジニアサービスの契約とは別に、機密保持契約を交わせますか？
- はい、交わせます。
一応、IT縁ジニアサービス申し込み時の契約内容に、機密保持を約する条項がありますが、
別途機密保持契約を交わすことも可能です。
サービス運用について
- IT縁ジニアサービスの提供時間帯はいつですか？
- 基本のサービス提供時間帯は<月～土 08:30～17:30>ですが、ご要望に応じ、どの曜日、どの時間帯でも対応は可能ですが、
基本時間帯以外は別途調整となります。
- IT縁ジニアはトラブル時、すぐに駆け付けてくれるのでしょうか？
- IT縁ジニアサービスでは、駆け付けまでの時間のお約束はできません。
迅速に駆け付けられるよう努力いたします。
理由としましては、IT縁ジニアが別のユーザーを訪ねている可能性があり、
すぐに駆け付けられるかは、その時の状況によるからです。
ただし、IT縁ジニアはトラブルの緊急度に応じてスケジュールを組み替え、先に緊急性の高い場所へ訪問できるよう調整いたします。
責任について
- IT縁ジニアサービスによって不利益が生じた場合、その場合責任を取ってくれますか？
- 状況によります。
当サービスによってお客様に不利益が生じた場合でも、その作業がお客様のリスクの承認の上で発生したものであれば、
弊社はその責任を負いかねます。
ただし、明らかにIT縁ジニアの過失によって生じた不利益には、弊社はその責任を負います。
